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Berater User ExperienceConsultant User Experience

Spiegel Institut GmbH (im Auftrag der Audi AGon behalf of Audi AG), Ingolstadt

07 | 2021 – 04 | 2024

Was?What?

Meine Rolle bei der Spiegel Institut GmbH ließe sich als „HMI Function Owner“ beschreiben. Während meiner gesamten Zeit dort arbeitete ich ausschließlich für unseren Kunden, die Audi AG. Ich teilte mir die Rolle mit einer internen Person bei Audi und gemeinsam waren wir ganzheitlich für die Entwicklung des Navigationskonzepts verantwortlich. Konkret definierten wir die User Flows, das Design der Icons, die UI-Elemente, die Linienstärke zur Darstellung von Straßen — kurz gesagt alles, was man sieht, wenn man die Navigations-App in einem ab 2024 gebauten Audi öffnet.

My role at the Spiegel Institut GmbH could be described as “HMI Function Owner.” Throughout my time there, I worked exclusively for our client, Audi AG. I shared the role with an internal Audi colleague, and together we were holistically responsible for developing the navigation concept. Specifically, we defined the user flows, the design of the icons, the UI elements, the line thickness used to display roads — in short, everything you see when you open the navigation app in an Audi manufactured in 2024 or later.

Wie?How?

Mir fällt spontan keine einzige Abteilung im Unternehmen ein, die nicht an der Entwicklung von Anzeige- und Bedienkonzepten für Fahrzeuge beteiligt ist. Vom Anforderungsmanagement über Design und Umsetzung bis hin zum Testing war ich ein fester Bestandteil des gesamten Produktentwicklungsprozesses. Zu meinen Aufgaben gehörten das Dokumentieren von UX-Abläufen als PowerPoint-Dateien, das anschließende Spezifizieren in Confluence, das Beauftragen von Designs, das Anfordern von Icons, das Freigeben von Testfällen und das Erstellen von Bug-Tickets. Und vor allem: viel Abstimmung und viele Diskussionen.

Off the top of my head, I can’t think of a single department within the company that isn’t involved in developing display and user interface concepts for vehicles. From requirements management through design and implementation to testing, I was an integral part of the entire product development process. My responsibilities included documenting UX workflows as PowerPoint files, then specifying them in Confluence, commissioning designs, requesting icons, approving test cases, and creating bug tickets. And above all, a lot of coordination and discussions.

HerausforderungenChallenges

Welchen konkreten Herausforderungen bin ich begegnet?What specific challenges did I face?

Wo soll ich anfangen? Ich habe es immer als Privileg empfunden, an einem Produkt zu arbeiten, das unzählige Menschen sehen und nutzen. Was könnte erfüllender sein, als bei möglichst vielen Menschen positive Emotionen auszulösen? Aber natürlich begegnen einem unterwegs auch einige Herausforderungen. Hindernisse können ein mangelndes Bewusstsein für die Bedeutung von UX sein oder fehlendes Feedback, das dazu führt, dass Dinge einfach so gemacht werden, wie man sie schon immer gemacht hat. Hinzu kommt, dass Entscheidungen sehr wechselhaft sein können und was heute gilt, morgen nicht unbedingt noch gilt.

Where do I start? I’ve always considered it a privilege to work on a product that tons of people see and use. How could work be more rewarding than evoking positive emotions in as many people as possible? But of course, there are some challenges you encounter along the way. Obstacles can include a lack of awareness about the importance of UX, or the absence of feedback, leading people to do things simply because that’s how they’ve always been done. Additionally, decisions can be very volatile, and what applies today doesn’t necessarily apply tomorrow.

Wie wurde diesen Herausforderungen begegnet?How were these challenges addressed?

Diese Herausforderungen unterstreichen, wie großen Einfluss UX hat und wie wichtig sie in einem so großen Unternehmen ist. Es ist ein Thema, das alle betrifft und zu dem sich jeder schnell eine Meinung bilden kann — unabhängig davon, wie fundiert diese Meinung ist. Gerade bei Diskussionen und unterschiedlichen Meinungen ist es wichtig, im besten Interesse des Produkts zu handeln. Für persönliche Empfindlichkeiten ist da kein Platz.

These challenges underscore just how significant an impact UX has and how important it is within such a massive company. It’s a topic that affects everyone and on which everyone can quickly form an opinion — regardless of how well-informed that opinion may be. Especially when it comes to discussions and differing opinions, it’s important to act in the best interests of the product. There’s no room for personal sensitivities.

Welche Lehren habe ich gezogen?Which lessons did I learn?

Eine sehr wichtige Lehre, die ich mitgenommen habe, war, nie aufzuhören, Dinge zu hinterfragen. Nur weil es kein Feedback gibt, heißt das nicht, dass es kein Richtig oder Falsch gibt. Ebenso wichtig ist es, in bestimmten Situationen die Bedürfnisse anderer zu erkennen und zu berücksichtigen. Auch das ist eine Lehre, die ich aus der komplexen und vielschichtigen Zusammenarbeit mit den anderen Marken innerhalb des VW-Konzerns gezogen habe.

One very important lesson I took away was never to stop questioning things. Just because there’s no feedback doesn’t mean there’s no right or wrong. It’s also important to identify the needs of others in certain situations and take them into account. That’s another lesson I learned from the complex and nuanced collaboration with the other brands within the VW Group.